よくあるご質問
お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
こちらで解決しない場合は、メールにてお問い合わせをお願いいたします。
| 注文したのですが自動配信メールが届きません。 |
| ご注文関連のメールは、info@platitalia.com よりお送りしますので、ドメイン設定受信設定をお願いいたします。 また「迷惑メールボックス」等に入ってしまう場合がございますので、合わせてご確認をお願いいたします。 |
| 注文後、どのくらいで届きますか？ |
| 注文確認後、１～３営業日以内に発送いたします。 ※長期休暇時を除く |
| 商品が届きません。 |
| お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。 内容確認後、ご連絡いたします。 |
| 領収書を発行してほしい |
| 恐れ入りますが弊社では領収書を発行しておりません。下記よりダウンロードが可能です。 領収書ダウンロード |
| 明細書や納品書は同梱されますか？ |
| 明細書が同梱されます（金額などは不記載です）。納品書は同梱されません。 |
| 注文をキャンセルしたいです。 |
| ご注文後のキャンセルについては、商品発送前の場合は承ります。ご注文完了メールにご返信いただくか、お問合せフォームよりメールにて、キャンセルご希望の旨、ご連絡くださいますようお願いいたします。 |
| 商品の返品・交換はできますか？ |
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商品については万全を配し、製造しお届けしておりますが、弊社理由による商品の破損・不良などがあった場合、お手数をお掛け致しますが問い合わせ先までご連絡ください。 ※当店でお買い上げいただいた場合に限ります。 |
| カプセルコーヒーが作動しません。 |
| あんしん保証制度の範囲内にて、交換あるいは返金の対応をさせていただきます。お問い合わせからご連絡をお願いいたします。 あんしん保証制度についてはこちら |